Refund policy
سياسة الإرجاع:
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج الخاص بك.
شروط الإرجاع:
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع وجود العلامات (التاغات) وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@oroob-alasayl.com
يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يتم إرساله إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع].
في حالة قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية إرسال المنتج ومكان إرساله. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا دون طلب مسبق للإرجاع.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
info@oroob-alasayl.com
التلفيات والمشاكل:
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات).
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية).
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبديلات:
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة السماح لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي:
إذا كان المنتج يتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُرتدى أو غير مستخدم، مع وجود العلامات (التاغات) وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
الاستردادات:
سنعلمك بمجرد استلامنا وإجراء فحص للمنتج المُرجَع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا.
إذا تمت الموافقة، فسيتم استرداد الأموال تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة الاسترداد ونشره.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني:
info@oroob-alasayl.com