سياسة حماية المستهلك
آخر تحديث: 24 نوفمبر 2024
في عروب الأصالة، نولي أهمية كبيرة لحقوق عملائنا وحمايتهم أثناء التسوق عبر الإنترنت. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة، مع ضمان معاملة عادلة لجميع العملاء. توضح هذه السياسة كيفية ضمان حماية حقوق المستهلكين لدينا بما يتماشى مع القوانين المعمول بها.
حقوق المستهلك الأساسية
- الحق في المعرفة: يحق للمستهلكين الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك المواصفات، الأسعار، وسياسات الضمان والإرجاع.
- الحق في السلامة: جميع المنتجات المعروضة على موقعنا آمنة ومتوافقة مع المعايير القانونية والجودة المطلوبة.
- الحق في الاختيار: نوفر مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ليتمكن العملاء من اختيار ما يناسبهم بحرية.
- الحق في تقديم شكوى: يمكن للعملاء تقديم شكوى بخصوص أي منتج أو خدمة تم شراؤها عبر قنوات الاتصال المتاحة لدينا.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع: يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع وجود جميع العلامات (التاغات) والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
- الاستثناءات:
- لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية (مثل المنتجات المنقوشة أو المخصصة).
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية أو النباتات) غير قابلة للإرجاع.
- الاستبدال: يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مماثلة.
ضمان الجودة
نضمن أن جميع المنتجات مطابقة للوصف الموجود على الموقع وخالية من العيوب المصنعية. في حال وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يحق للعميل الحصول على استبدال أو استرداد كامل.
سياسة الخصوصية
نحمي بيانات العملاء الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. لن يتم مشاركة أو بيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث دون موافقتهم الصريحة.
آلية تقديم الشكاوى
يمكن تقديم الشكاوى من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@oroob-alasayl.com
- رقم الهاتف: [أدخل رقم الهاتف هنا]
سياسة الدفع الآمن
نضمن أمان عمليات الدفع عبر ال
- Choosing a selection results in a full page refresh.